مقدمة:

هل سمعة المؤسسة مؤشر مهم لقياس تميز المؤسسة؟ هل تصدرت  أكثر الشركات سمعة طيبة بدون تميز في الابتكار؟ هل السمعة المؤسسية والصورة الذهنية ترتبطان بالتميز في المؤسسة؟السمعة هي رأس المال الحقيقي  بالنسبة للمؤسسات (حكومية، خاصة) فالسمعة هي أساس النجاح، واستدامة التميز، وهي من تصنع الصورة الذهنية الإيجابية لهذه المؤسسة. تؤكد البحوث والدراسات بأن السمعة التي تتمتع بها الشركة أو المؤسسة تعتبر ثروة استراتيجية ذات قيمة كبرى. وقد تبيّن من هذه البحوث أن السمعة الجيدة عون كبير للمؤسسات في سعيها لتحقيق الأداء المتميز وحفاظها على استدامة هذا الأداء. كما ينطبق ذات المبدأ على الخدمات الحكومية التي تقدمها الوزارات والمؤسسات الحكومية .

إدارة السمعة المؤسسية إدارة حديثة تعمل على الجمع بين تحسين العمليات الداخلية، وجودة الاتصال المؤسسي باستخدام استراتيجيات منهجية سليمة لا تخالف الواقع، بل تبرزه وتساعده في تكوين انطباع إيجابي عن المؤسسة وخدماتها ومنتجاتها، فضعف الاتصال المؤسسي يغيب الدور الحقيقي للمؤسسة. كثير من المؤسسات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة المؤسسية.

 تهدف هذه الدورة المكثفة  الى تطوير مهارات ومعارف المشاركين وإكسابهم المهارات اللازمة لاحتراف بناء السمعة وإستراتيجيات التأثير وبناء الصورة الذهنية لمؤسساتهم، وهذا ما نسعى إليه في هذا البرنامج، من خلال تأهيل المشاركين لإدارة الصورة الذهنية لمؤسساتهم والتمكن من بناءها وتحسينها لدى جمهورها الداخلي والخارجي.

اهداف البرنامج:

التعرف على المفاهيم الأساسية للصورة الذهنية

إدراك دور الصورة الذهنية وأهميتها وروافدها

بناء نظام معايير للحوكمة المؤسسية وبرامج التميز المؤسسي لتطوير سمعة المنظمات

تقوية الروابط بين المنظمة وأصحاب المصلحة

الحد من آثار مخاطر السمعة على المنظمة

المساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة والحفاظ على سمعتها

رصد ومتابعة السمعة والصورة الذهنية لدى العملاء الداخليين والخارجيين

تطوير مفهوم إدارة السمعة والهوية المؤسسية للمنظمات

تمكين المتدرب من القدرة على ابتكار برامج بناء الصورة الذهنية تتناسب مع مؤسسته

امتلاك مهارات التفكير الاستراتيجي لبناء الصورة الذهنية الإيجابية

أن يكتسب المتدرب مهارة التخطيط لبناء وتحسين الصورة الذهنية لمؤسسته

المهارات المكتسبة:

بنهاية البرنامج يتوقع أن يكتسب المتدربين المهارات التالية:

إدارة الصورة الذهنية في مؤسساتهم.

القدرة على قياس الصورة الذهنية لمؤسساتهم والاستفادة منها.

التخطيط لبناء وتحسين الصورة الذهنية لمؤسساتهم.

توظيف الإعلام المؤسسي في خدمة بناء الصورة الذهنية.

فهم السلوك الإنساني واتجاهات الجماهير ومراعاتها في خطط البناء والتحسين.

التفكير الاستراتيجي لبناء وتحسين الصورة الذهنية

أهم مخرجات البرنامج:

سيتمكن المشاركين مع نهاية البرنامج من

بناء نظام معايير للحوكمة المؤسسية وبرامج التميز المؤسسي لتطوير سمعة المنظمات

تقوية الروابط بين المنظمة وأصحاب المصلحة

الحد من آثار مخاطر السمعة على المنظمة

المساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة والحفاظ على سمعتها

رصد ومتابعة السمعة والصورة الذهنية لدى العملاء الداخليين والخارجيين

تطوير مفهوم إدارة السمعة والهوية المؤسسية للمنظمات

محتويات البرنامج:

طبيعة العلاقات العامة:

الخلط بينها وبين ممارسات أخرى.

العلاقات العامة مفاهيم أساسية

خلفيات ممارسي العلاقات العلاقات العامة

المسميات المختلفة لأقسام العلاقات العام

هل تعتبر العلاقات العامة فنا؟ أم علما؟

ما هو الفرق بين الصورة الذهنية والسمعة؟

الصفات الاتصالية لموظف العلاقات العامة:

المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات

الازمات الادارية التى تواجه المؤسسات

تكوين الصورة الذهنية للمؤسسات:

كيفية تكوين الصورة الذهنية 

تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهور الداخلي (الموظفين)

تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهور الخارجي (الزبائن

العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية للشركات

رؤية ورسالة وثقافة الشركة  

تواصل الشركة مع الجماهير

المسؤولية الاجتماعية

دور العلاقات العامة في الصورة الذهنية

إدارة الصورة الذهنية

قياس الصورة الذهنية

تغيير الصورة الذهنية

حماية الصورة الذهنية أثناء الأزمات

العلاقات العامة ووسائل الاتصال:

دواعي وأسباب استخدام وسائل وأساليب الاتصال

القواعد والأسس التي يجب توافرها في أخصائي العلاقات العامة حين التعامل مع وسائل الاتصال الجماهيري:

الأمور التي يجب مراعاتها عند كتابة الأخبار أو البيانات الصادرة عن العلاقات العامة:

وما يجب ان يراعيه رجل العلاقات العامة عند كتابة الأخبار

الممنوعات التي يجب الابتعاد عنها عند كتابة أو إعداد البيان الصحفي

أهم المتطلبات الواجب توافرها في البيان الصحفى

خطوات رجل العلاقات العامة في اختيار الوسيلة المناسبة لرسالته

المعايير التي يقرر على أساسها رجال الإعلام أي الأخبار أحق بالنشر والإذاعة

إدارة سمعة المؤسسة:

الإطار العام للسمعة المؤسسية

العلاقة بين السمعة المؤسسية والتميز المؤسسي

أهم المقومات التي تعد محورية في ترسيخ سمعة مؤسسية طيبة

دور الاتصال المؤسسي في دعم السمعة المؤسسية  

عناصر السمعة المؤسسية

محاور السمعة المؤسسية

برامج العلاقات العامة للحفاظ على سمعة المؤسسة:

الشروط اللازم توافرها عند وضع برنامج العلاقات العامة

حجم البرنامج وتعقيده

البرنامج البسيط للعلاقات العامة

البرامج الكبيرة والمتعددة الاتجاهات والتأثير

بحسب الموقف الذي تتعرض له المؤسسة

البرامج الهجومية فى العلاقات العامة       

البرامج الدفاعية فى العلاقات العامة

برامج الطوارئ والأزمات العلاجية

البرامج طويلة المدى الوقائية