الأهـداف العامة للبرنامـج :
- يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم الجودة الشاملة
- إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر 9001 - 20000 .
- إكساب المشاركين مهارة إعداد وبناء نظم معلومات الإدارة المكتبية المعاصرة التي تتطلبها متغيرات الألفية الثالثة.
- تزويد مهارات المشاركين فى أعمال الاتصالات الكتابية وتداولها بالمنظمات والمنشآت على كيفية الحد من الأعمال الورقية فى المكاتب وهندرة المكاتب.
محتويـات البرنــامج :
- مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
- فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو (9001- 20000 ISO).
- مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر .
- مثلـث إدارة الجــودة .
- مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده .
- طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة .
- تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام ( 9001 - 20000 ISO ) .
الأهـداف العامة للبرنامـج :
- مقدمة من مفهوم الإدارة المكتبية وأثرها في العمل المكتبي .
- مقدمة عن مفهوم و نشأة الجودة الشاملة
2.مفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب:
- الإدارة الفعالة لمكاتب المستقبل.
- التوجيه المستمر والإرشاد لتطبيق الأنظمة والسياسات المختلفة التي تضعها الإدارة.
- تحديد الاحتياجات الرئيسة التي تشتمل عليها أنشطة الإدارة المكتبية.
- الرقابة الدائمة للتأكد من سير الأمور ومعالجة المعوقات بأقصر مدة ممكنة.
- العوامل المساعدة في تفعيل إدارة المكاتب مثل التدريب وغيره من الحوافز.
- التطوير الذاتي، التقييم الذاتي، كشف وتحديد نقاط القوة والضعف.
- التخطيط، التنظيم، تحديد الأولويات لإدارة أفضل.
3.ما يخرج عن نطاق الجودة الشاملة
4.طبيعة الجودة و أصولها
5.تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ادارة المكاتب
- إدارة الوقت والاجتماعات والتخطيط لها.
- إدارة الإتصالات الحديثة وأهم برامجها.
- مهارات العرض والتقديم.
- أمن وسرية المستندات.
- مهارات الإتصال وإدارة المؤتمرات.
- التقنيات الحديثة في إدارة المكاتب.
- المكتب الإلكتروني: البريد، الملفات والأرشيف الإلكتروني.
- التأهيل والتطوير اللازم لسكرتارية ومكاتب المستقبل
6.التقنيات المتبعة في إدارة الجودة الشاملة
7.العمل على إنجاح إدارة الجودة الشاملة
8.معايير و شهادات إدارة الجودة الشاملة
- طبيعة النشاط المكتبي .
- الإلمام بمنهجية وأركان نظم المعلومات .
- المتغيرات الحديثة في الإدارة المكتبية الحديثة .
- التوثيق والأجندة الإلكترونية لحفظ المعلومات
- تصميم وإنشاء قواعد البيانات الحديثة .
- مكونات الإدارة الإلكترونية الحديثة .
- منهجية تطبيق نظم المعلومات الحديثة .
- منهجية التدريب على نظم المعلومات الحديثة .
- أجهزة نقل المعلومات ونظم الاتصالات الإلكترونية .
- البريد الإلكتروني وشبكة الإنترنت وأهميتها في الأرشفة الإلكترونية ونقل المعلومات
- مفهوم هندرة المكاتب ، الاتجاهات الحديثة في العمل المكتبي .
- آفاق جديدة في هندرة المكاتب .
- إدارة الوقت وأثرها على هندرة المكاتب .
- أشكال المكاتب ، والبيئة المادية الواجب توافرها في المكتب الحديث .
- مهارة التصميم الداخلي الصحيح للمكتب ، وترتيب محتوياته .
- الأثاث المكتبي وأثره في هندسة المكتب .
- أمراض المكاتب والصحة المكتبية .
- الأرشيف الورقي وتقليص الأعمال الورقية في المكاتب .
- الأرشيف الإلكتروني كمدخل لهندرة المحفوظات الورقية .
- عناصر تأثير الهندرة المكتبية على الموظفين .
- تبسيط إجراءات البريد الوارد والصادر .
- أثر المراسلات الواردة والصادرة فى التضخم .
- التنظيم الفني للمحفوظات .
- التصنيف والترقيم والفهرسة للأوراق.
- الأرشيف الإلكتروني .
- إدارة الوثائق والمعلومات ؛ مفاهيم عامة .
- نظم المعلومات الإدارية .
- مفهوم الإلفات الأربعة فى التقليص ( إمض - إحفظ - إرم - إعط) .
- أنواع الأوراق التى يمكن التخلص منها .
- أثر التقنيات الحديثة فى تقليص الأعمال الورقية بالمكاتب .
- الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.
- إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملى.
الفئة المستهدفة :
مديرى المكاتب والعاملون فى مجال السكرتارية الخاصة والعامة و شاغلو الوظائف الاشرافية و الادارية في مختلف مستوياتها و في جميع مؤسسات القطاع الحكومي والخاص.
