وصف الدورة التدريبية:

 إنها دورة تعريفية بوظيفة الصراف المصرفي إذا كان الجمهور سيتمكن بحلول نهاية الدورة من العمل كصراف فعال أو محترف أو صراف في البنوك / صرافة / شركات.

الجمهور المستهدف:

- أي شخص يرغب في الانضمام إلى القطاع المصرفي أو الصرافة وكيف يتعامل مع النقود كجزء من وظيفته - الصراف / الصرافون على استعداد لدفع حياتهم المهنية من صغار إلى صراف رئيسي في المجال المالي.
 
عملية الآلية:

سوف تكون دورة السلوك وظيفية وطريقة S2FM (إدارة المبيعات وقوة القوة).
بالإضافة إلى تلك الممارسة الجماعية / النماذج المصرفية / الأوراق النقدية / مكان العمل سيتم نقلها إلى المشاركين خلال الدورة.

مراحل الدورة:

ستجرى الدورة على مرحلة واحدة والتي تعتمد على ممارسات محطة العمل والحياة.
بعد كل محطة عمل ، ستكون هناك مناقشة مفتوحة لضمان استفادة الجمهور من الدورة.

تقييم:

تعتمد عملية التقييم على ملف الإنجاز لكل مشارك.

محاور الدورة:
 
- الإدارة ، أنواع وأهمية المؤسسات المالية
- إدارة بنك hirercay - KPI و MBO
- ما هي الخدمة المصرفية
- لغة الجسد (اللفظي وغير اللفظي)
- كيفية التعامل مع العملاء قبل وأثناء المعاملة
- Mystery shopper
- UP البيع / البيع / الإحالة
- HO / TO Process
- التعامل مع النقد
- سياسة المكتب النظيفة
- نوع الطوابع
- مكان العمل
- تفويض المعاملة
- التقارير الشهرية
- عملية النقد والشيك
- آلة عد النقود / آلة UV
- نقد معيب / عملية الاختيار
- نشاط نهاية اليوم
  
الأهداف:

لزيادة مستوى المعرفة لدى الجمهور من حيث وظائف الصراف المصرفي للوصول إلى المستوى المهني.
أهمية بناء خط أول من الموظفين كيف يتم تأهيلهم بما يكفي لأداء دون خطر في الفروع
تمكين الجمهور لهاندل من نوع مختلف من العملاء
زيادة فرص الجمهور أثناء المراجعة من خلال مستوى المعرفة التي سيتعلمونها أو مساعدتهم على الأداء الجيد خلال فترة النبذ.

أهمية الدورة:

في حالة السوق اليوم ، يوصى بالحصول على شهادة إضافية معترف بها في جميع أنحاء العالم وتمنح ميزة للمشاركين أثناء بحثهم عن فرصهم
تأتي هذه الدورة مع مواضيع تفصيلية تغطي وتخلق فهمًا عميقًا للغاية فيما يتعلق بوظيفة الصراف الكبير.

مخطط الدورة:

الإدارة وأنواعها وأهميتها في المؤسسات المالية
إدارة بنك هيركاي
KPI و MBO
GO green @ work place
العلاقة بين العملاء والموظفين ما هي الخدمة المصرفية؟ لماذا هذا مهم
لغة الجسد (اللفظي وغير اللفظي)
كيفية التعامل مع العملاء قبل وأثناء المعاملة
المتسوق السري UP Sell / Cross sale / الإحالة
لا تقم بوضع قائمة مرجعية على عملية التسليم / الاستلام وتحقق من مدير الفرع / المشرف
حساب النقدية خلال اليوم / حساب النقدية أثناء تلقي النقديةسياسة مكتب نظيف معالجة القسيمة / المستند خلال ونهاية اليوم
نوع الطوابع والمسؤولية -تفويض المعاملة - نصائح حول كيفية إجراء معاملة مثالية
معاملة العكس والأهمية
كيفية التصريح بالمعاملة / متى وكيفية التصريح
التقارير الشهرية- وقف دفع الشيك
وصول التنبيه (التنشيط / التعطيل)
Sundry GLs
(الاحتيال) النقدية ومعالجة الشيكات
النقد ومعالجة الشيكات (نصائح للتذكر)
ما هو مصباح الأشعة فوق البنفسجية وآلة العد
استخدام مصباح الأشعة فوق البنفسجية وآلة العد
كيفية تعريف النقود / الشيكات الخاطئة باستخدام الأشعة فوق البنفسجية / آلة العد
كيفية تحديد الاحتيال النقدية والتعامل معها
كيفية الدفاع ضد الاحتيال النقدية
كيفية التعامل مع الاحتيال النقدي إذا وجدت / خطوات / بروتوكول / حق العميل
كيفية تحديد الاختيار الاحتيال والتعامل معها
كيفية الدفاع ضد الاختيار الاحتيال
ماذا تفعل إذا وجدت الاختيار الاحتيال
نشاط نهاية اليوم
موازنة النقدية
التحقق من التقرير - الحفاظ على بيئة نظيفة
  حافظ على نظافة المكتب وترتيبه - تمزيق المستندات الورقية غير الضرورية
تقرير يومي / ملء القسيمة
أهمية التحقق من ضعف العمل اليومي
التحقق من المعاملات المنشورة خلال اليوم
تصحيح الأخطاء في الوقت المحدد وتقليل المخاطر
مراجعة