وصف الدورة :
إن إحدى ركائز النجاح والتفوق لأي منظمة أعمال يتحدد من خلال قدرتها على إدارة مبيعاتها بشكل علمي وكفؤ وذلك من خلال القيام بتنفيذ المهام والأنشطة التي تضطلع بها هذه الإدارة بأداء عالي وصولا إلى تحقيق أهداف المنظمة.
هدف الدورة :
· تعريف المشاركين بمفهوم و أهمية خدمات ما بعد البيع .
· تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات ما بعد البيع للاحتفاظ بالعملاء و كسب عملاء جدد.
· تعريف المشاركين باستراتيجيات الاحتفاظ العملاء و العوامل التي تؤثر فيها .
· تعريف المشاركين بأحدث طرق و أساليب قياس رضا العملاء.
· تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع شكاوي العملاء و حلها بأسرع وقت ممكن.
الفئة المستهدفة :
· العاملون في دوائر التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في مختلف الشركات والمؤسسات
محتوى الدورة :
اليوم الاول:
· تعريف المبيعات
· البحث عن عميل
· أنواع العروض البيعيه
· المفاوضات البيعيه
· كيف تحصل علي بيانات العملاء الجدد؟
· النظام التمثيلي و كيفية تأثيره في المبيعات.
اليوم الثاني:
· استراتيجيات خدمة ما بعد البيع.
· أهمية خدمة ما بعد البيع لكسب عملاء دائمين.
· بعض الحقائق عن خدمة ما بعد البيع.
· استخدام التكنولوجيا الحديثه.
· مواصفات خدمه ما بعد البيع.
· عمليات خدمه ما بعد البيع و مواصفات مقدمي الخدمة.
· كيفية اظهارالإهتمام بالعميل.
· أثر خدمات ما بعد البيع في الاحتفاظ بالعملاء.
اليوم الثالث:
· أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ العملاء.
· النزاعات و شكاوى العملاء.
· التعامل مع الشكاوي و حلها.
اليوم الرابع:
· مفهوم التسويق ورضا العملاء
· التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي.
· التعريف برضا العملاء.
· التحول من الرضا الي الولاء.
· الإطار العام لقياس رضا العملاء
اليوم الخامس:
· دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
· أسلوب الاتصال بالعملاء.
· تصميم حملات قياس رضا العملاء
· جمع البيانات عن رضا العملاء
· البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
· البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية ... إلخ
· طرق قياس رضا العملاء
| تاريخ الانعقاد | مكان الانعقاد | المدة |
|---|