الاختصاص

استراتيجيات تسويق الخدمات

وصف الدورة :

نقدم في هذا البرنامج التدريبي أساسيات علم التسويق و المستجدات التي حدثت لمفهوم التسويق في ظل الانفتاح المعلوماتي و التطور التقني المتسارع بداية من مفهوم التسويق مروراً بإعداد الخطط التسويقية و العوامل المؤثرة علي نجاح عملية التسويق وصولاً الي التسويق الاليكتروني و كيفية تكون فريق تسويق و فريق مبيعات ناجح.

 

هدف الدورة :


· تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم

· تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء

· تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء

· تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية

· تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

· تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

 

الفئة المستهدفة :


· العاملون فى المصارف فى مجال التسويق والترويج.

 

محتوى الدورة :

اليوم الأول:

المفهوم الحديث للتسويق

· مفهوم التسويق

· الفرق بين التسويق والبيع

· تطور مفهوم التسويق

· مبادئ التسويق الحديث

المزيج التسويقي

· مكونات المزيج التسويقي

· تعريف عملية التسويق.

· تمييز الاتجاهات والتغيرات.

· كيفية جلب المعلومات اللازمة لعملية التسويق.

 

اليوم الثاني:

آلية التخطيط التسويقي

· التحليل الموقفي

· وضع الأهداف

· اختبار السوق المستهدف

· الاستراتيجية التسويقية

· تنفيذ وتطبيق الخطة

· تقييم النتائج

 

التحليل الموقفي للمنشأة

· التحليل الذاتي

· تحليل البيئة الخارجية

· تحليل البيئة الداخلية

· تحليل الفرص والتهديدات

 

اليوم الثالث:

أدوات التحليل والمراجعة التسويقية

· مفهوم دورة حياة المنتج

· مصفوفة مجموعة بوسطن الاستشارية

· مصفوفة محفظة العوامل المتعددة

تحديد الأهداف

· الفرق بين رسالة المنشأة، أهداف المنشأة والأهداف التسويقية

· تجديد الأهداف التسويقية

· وضع الأهداف التسويقية

· أهمية وضع الأهداف التسويقية

 

اليوم الرابع:

الإستراتيجية التسويقية

· الفرق بين الإستراتيجية والتكتيك

· أنواع الاستراتيجيات

· استراتيجيات من أجل النجاح.

· أحسن عشر استراتيجيات.

· إستراتيجيتك الخاصة في التسويق.

تنفيذ وتقويم الخطة التسويقية

· خطوات عملية الرقابة

· خصائص الرقابة التسويقية الجيدة

· مجالات التقويم التسويقي

 

اليوم الخامس:

التسويق الالكتروني

· تعريف بالتسويق الالكتروني وشرح شامل للاهميتة وفائدتة وامكانية استغلالة في تسويق المنتجات

· التدريب على عمل اعلانات على مواقع الاعلانات و كيف يكون اعلانك مميزا و ملفتا

· التسويق على طريق شبكة الفيس بوك و نشر صفحة و جروب الموقع

· التدريب على كيفية عمل اعلانات الفيس بوك المدفوعة

· التسويق علي مواقع الاعلانات المدفوعة وكيفية الربح منها وعمل اعلانات تحوز علي اعلي مشاهدة

· التسويق عن طريق جوجل واسرار مايقدمة

تاريخ الانعقاد مكان الانعقاد المدة

الاختصاصات