لمحة عامة:
ما هو تعريف التميّز؟ ما هي المفاهيم الأساسية التي يجب أن تشملها المؤسسات لكى تصبح مميزة؟ هل هناك معايير تمييز يمكن للمؤسسة استخدامها لتقييم نفسها؟ كيف تضمن المؤسسة التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ تم تطوير نموذج التميّز EFQM للإجابة على جميع الأسئلة السابقة. هذه الدورة تشرح نموذج EFQM للتميَز وعناصره الرئيسية الثلاثة بحيث يتمكن المشاركون من المراجعة والتأمل وممارسة كل عنصر في مجموعات. وفي نهاية الدورة، يكون المشاركون قادرين على تقييم مستوى التميز لمؤسستهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين
وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم
إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد
وضع خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين
الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء
الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة
التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة
الفئات المستهدفة:
المهنيون والقادة والمشرفون وجميع أولئك الذين يشاركون في التميز وإدارة الجودة وتحسين الأداء التنظيمي والأفراد الذين يقودون أو يشاركون في جهد تنظيمي لتطبيق جوائز الجودة الوطنية والدولية المتميزة استنادا إلى نموذج EFQM .
محتوى البرنامج:
رحلة نحو التميز:
مكونات التحسين المستدام
تعريف منصة Burning
عملية الالتزام بالتميز (C2E)
مستويات EFQM للتميز
ما هو التميز؟
تحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم
نموذج EFQM للتميز:
ما الذي يبعث التغيير؟
المفاهيم الأساسية والمعايير و “RADAR”
مراحل التميز
العوامل الخمس المساعدة للنموذج
تحديد المحاور الاستراتيجية
إجراء التقييم الذاتي
تطبيق 'RADAR' للتحسين المستمر
إعطاء الأولوية لتحسين الفرص:
الاهتمام بنتيجة التقييم الذاتي
استخدام تحليل باريتو
التحسين مقابل الحفاظ مقابل التقليل
تأثير التقييم مقابل التسهيل
إدارة مشاريع التحسين:
المراحل الستة للمشروع
معايير نجاح المشروع
استخدام "RADAR" لتنفيذ التحسينات
الاستعداد لزيارة موقع C2E:
تخطيط زيارة الموقع هي خطوة مهمة
دور المدقق
مثال عن جدول أعمال زيارة الموقع
كيف يعمل المدقق
الاعتراف بـ C2E
تطبيق استخدام النموذج:
رحلة التميز
استخدام أداة الاختيار السريعة
وضع خطط عمل سنوية
تخطيط الخطوات التالية:
متطلبات التحسين المستدامة
تخطيط التقييم الذاتي
إدارة وثيقة EFQM
| تاريخ الانعقاد | مكان الانعقاد | المدة |
|---|