لمحة عامة:
تتبنى هذه الدورة طريقة موتورولا الشهيرة لتحديد وحل المشكلات في المؤسسات. إن مستوى الحزام الأصفر يساعد المشاركين في تحديد مواضع التطوير لمؤسساتهم وتطبيق منهجية سداسية سيجما مع زملاءهم. سيتعلم المشاركين في هذه الدورة التدريبية مراحل مختلفة من التعريف والقياس والتحليل والتطوير والمراقبة (DMAIC) وكيفية صنع صفقة المشروع، بالإضافة إلى ذلك سيتعلم المشاركون عن أدوات الجودة والإحصاءات اللازمة لمساعدتهم على تحديد المشكلات وترجمتها إلى شكل قابل للقياس، كما سيستخدمون أدوات معينة لتقييم استعداد مؤسساتهم لإطلاق مشاريع سداسية سيجما.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل
مناقشة سداسية سيجما وأهميتها في تحسين العمل
شرح دور سداسية سيجما في خدمة العملاء والتحسن المستمر
تطبيق المقاربة العلمية (DMAIC) على المشاكل (مستوى الحزام الأصفر)
دراسة الخلفية الإحصائية باستخدام مشاريع سداسية سيجما
مقارنة بين مختلف الأدوات المستخدمة عادة في مشاريع سداسية سيجما
شرح كيفية توظيف سداسية سيجما وتقييم جاهزية المؤسسة لاطلاق مشاريع سداسية سيجما ناجحة
الفئات المستهدفة:
المدراء والمشرفون والمهنيون الذين يرغبون بفهم سداسية سيجما واستخداماتها ومدى ارتباطها بالعمل وتطويره.
محتوى البرنامج:
مقدمة في الجودة:
تعريف الجودة
تاريخ الجودة
فوائد تطبيق نموذج الجودة
تعرف على عائلة الأيزو 9000
تكلفة الجودة السيئة
تطور إدارة الجودة
مبادئ إدارة الجودة وسداسية سيجما
سلم الجودة للارتقاء
مفاهيم سداسية سيجما:
تعريف سداسية سيجما وماذا تعني كلمة سيجما؟
تاريخ سداسية سيجما
لماذا يجب أن تستخدم المؤسسات سداسية سيجما؟
التوفير من سداسية سيجما
سداسية سيجما كاستراتيجية تطوير
سداسية سيجما في خدمة العملاء:
نتائج سداسية سيجما على رضا العملاء
مستويات أداء سيجما
نموذج كانو وانتشار الجودة
ثمرة سداسية سيجما
تطبيق سداسية سيجما:
المنهجية
مراحل DMAIC (التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم)
أدوار المدراء والموظفين
سداسية سيجما Six Sigma ولين Lean
أدوار الأحزمة الخضراء والسوداء
التحليل الإحصائي في سداسية سيجما:
استخدام سداسية سيجما كمقياس
مصادر الاختلاف
حساب الكفاءة العملية ومستوى سيجما
مثال تطبيقي
برنامج لدعم التحليل
حل المشاكل باستخدام سداسية سيجما:
استخدام صندوق أدوات سداسية سيجما
مخططات التحكم
مخططات باريتو
مخططات السبب والنتيجة
أسلوب لماذا - لماذا
رسوم التبعثر
مخطط السلحفاة
نشر فكرة سداسية سيجما:
اختيار المشاريع وأهمية التوثيق
القيادة ومشاركة الموظفين
التوجيهات لاختيار مشاريع سداسية سيجما
الخصائص المميزة لمشاريع سداسية سيجما الناجحة
التزام الشركات: 10 أسئلة للقادة
مصادر الفرص العالية التأثير
خصائص المشاريع التي يجب تجنبها
| تاريخ الانعقاد | مكان الانعقاد | المدة |
|---|