مقدمة:

اهتمت الإدارة المعاصرة بمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتباره مدخلاً لتحقيق التميز وبناء القدرات التنافسية التي تمكن المنظمات من التعامل بإيجابية في الأسواق، وبفعل الضغوط التنافسية من ناحية، وتطورات ظاهرة العولمة من ناحية أخرى أصبح التوجه نحو تطبيق مفاهيم وتقنيات إدارة الجودة الشاملة سمة حيوية ومطلباً لا غنى عنه في المنظمات المعاصرة التي أصبحت الأسواق العالمية تشكل الجانب الأهم من نشاطها. كما ساهم انتشار المواصفة الدولية في تأكيد الاتجاه نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

يهدف المؤتمر إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎملة واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ إﻟﻰتزويد المتدربين بالمعارف واﻟﻤﻬﺎرات والاتجاهات الحديثة ﻓﻲ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ وذلك من خلال اﻟﺘرﻛﯿز ﻋﻠﻰ جميع جوانب إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ واﻟﺘﻤﯿز اﻟﻤؤﺴﺴﻲ

أهداف المؤتمر:
تعريف المشارك ﻋﻠﻰ مفاهيم ومصطلحات ﻓﻲ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ

• تعريف المشارك ﻋﻠﻰ مفاهيم تقييم جودة الخدمات المقدمة من المؤسسات باستخدام معايير إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
• تعريف المشارك ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﻨظﯿﻤﯿﺔ ﻓﻲ المؤسسات القائمة ﻋﻠﻰ أساس اﻟﺠودة الشاملة، يتعرف اﻟﻤﺘدرب ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﺠﯿﺔ إﻋﺎدة ﻫﻨدﺴﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺎت حسب منظور اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
• يقدر المشارك أﻫﻤﯿﺔ ﺠودة بيئة اﻟﻌﻤل ودورﻫﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة أداء الموظفين
• يقدر المشارك أﻫﻤﯿﺔ استخدام ادوات تحسين اﻟﺠودة ﻓﻲ اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ حل اﻟﻤﺸﻛﻼت الادارية واتخاذ اﻟﻘرارات ﻓﻲ اﻟﺘﺨطﯿط واﻟﺘﻨظﯿم واﻟﻘﯿﺎدة والرقابة
• تعريف المشارك ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ بين اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ والأيزو واﻟﻤواﺼﻔات الاوربية – (TQM-EFQM) ISO
• تعريف المشارك ﻋﻠﻰ أﻫم مبادئ اﻟﺠودة ﻓﻲ الإدارة المعاصرة
• مفهوم ديمنج ﻟﻠﺠودة
• مفهوم كايزين– التحسين المستمر والجودة
• ﻛﺴب اﻟﻤﺘدرب اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ وﻀﻊ خطة للتحسين المستمر ﻓﻲ ادارة اﻟﺠودة. اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ أدوات ﻗﯿﺎس وتقييم اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ
• يكتسب المشارك اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ بناء ﻓرق اﻟﻌﻤل لإدارة التغيير والتطوير
• اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ متطلبات تطبيق اﻟﻨﻤوذج اﻻوروﺒﻲ ﻟﻠﺠودة EFQM اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ فوائد ومميزات تطبيق اﻟﻨظﺎم اﻻوروﺒﻲ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت.
• التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات.
• إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في المنظمـات والدوائـر الحكوميـة وخطـوات ذلك التطبيـق ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل.
• تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة.
• تحديد وتقييم العوامل الحاسمة التي تؤثر على التنفيذ الناجح للجودة والتميز المؤسسي.
• فهم المساهمات النظرية المختلفة لخبراء الجودة ونماذج تنفيذ مبادرات الجودة واستراتيجيات تقييم التميز المؤسسي ومنهجيات قياس الأداء.
• الحصول على الكفاءة لتقييم التميز المؤسسي باستخدام نموذج التميز الأوروبي وتطبيق منهجيات القياس المختلفة.
• فهم السعي لتحقيق التميز المؤسسي والاستدامة من خلال القيادة واستراتيجيات تنمية الموارد البشرية.
• التقييم النقدي لطرق إدارة الجودة الشاملة وفلسفاتها المختلفة والتمييز بينها.
• تقييم النماذج المختلفة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وتميز الأعمال من خلال دراسة أفضل الممارسات في القطاعين العام والخاص والقطاع الاجتماعي.
• تنمية مهارة المشاركين في كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيغما العالمية.
• تمكين المشاركين من اكتساب خبرات التحليل العلمي والواقعي لكيفية طرح الأفكار وتوليد الحلول والبدائل الاستراتيجية باستخدام SWOT

المحاور العلمية:

أسلوب المؤتمر:

مجموعات اﻟﻌﻤل، تمثيل الادوار، حالات دراسية، تطبيقات وتمارين عملية

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة

تعريف الجودة الشاملة وأهميتها
المهنية في إدارة الجودة الشاملة
التحديات أمام إدارة الجودة الشاملة
الفروق الاساسية بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة

الوحدة الثانية: أهمية نظام إدارة الجودة
تطور مفهوم الجودة
التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة
تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة

الوحدة الثالثة: العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والمفاهيم الادارية الاخرى
العلاقة بين إدارة الجودة وإعادة هندسة العمليات
العلاقة بين إدارة الجودة والادارة الاستراتيجية
العلاقة بين معايير جودة الخدمات وجودة المنتجات

الوحدة الرابعة: تطبيق إدارة الجودة وادوات تحسين الجودة
مراحل ومعوقات إدارة الجودة الشاملة
فريق تحسين الجودة وخصائص الجودة
ضرورات وأهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة
أساليب تحسين الجودة

الوحدة الخامسة: مراحل بناء وتطوير فريق الجودة
أنواع فرق تحسين الجودة
مسئوليات الفريق والادارة
عمل الفريق وديناميكية المجموعة
دور الفريق في تطبيق إدارة الجودة الشاملة

الوحدة السادسة: الإدارة الاستراتيجية
• الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية.
• المهارات الواجب توافرها في من يتولى الإدارة الاستراتيجية
• كيف تحدد مجال عمل المنظمة في المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها).

الوحدة السابعة: تحليل S.W.O.T
• كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة؟
• صياغة الاستراتيجية الملائمة في ضوء تحليل (S.W.O.T)
• تحليل مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية الداخلية للشركة (S.W.)
• طرق وأساليب الحكم على مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية
• تحليل الظروف الخارجية المحيطة بالمنظمة (. O T)
• طرق وأساليب اختيار الاستراتيجية المناسبة في ضوء تحليل S.W.O.T)

الوحدة الثامنة: تحويل الإستراتيجية إلى أهداف
• الاستراتيجية ووضع المنشأة التنافسي.
• العوامل النفسية التي تؤثر على اختيار الاستراتيجية الملائمة.
• التطبيق والرقابة على تنفيذ الاستراتيجية (كيف تحول الحلم الى حقيقة)
• كيف نقوم بتحويل الاستراتيجية الى أهداف سنوية قابلة للقياس.
• تطوير الاستراتيجيات الوظيفية والسياسات الإدارية لتحقيق الأهداف.
• تطوير الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف القيادة الفعالة لعملية تنفيذ الاستراتيجية.
• الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية.

الوحدة التاسعة: التطبيق الفعال باستخدام منهج Six Sigma
• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة).
• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.
• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية.
• استراتيجية تطبيق Six Sigma: التخطيط، استخدامات أساليب التطوير، التدريب على كيفية التطبيق، متطلبات الحصول على Six Sigma.
• عقيدة Six Sigma: ومكوناتها الخمسة، وهل يمكن تغيير معايير الأداء
• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma: مرحلة تحسين العمليات، مرحلة التحكم والرقابة، مرحلة تحليل النتائج.
• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma: جنرال الكتريك، موتورولا.
• خطوات بناء إستراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام ستة سيما في شركات الحكومية

الوحدة العاشرة: تطبيق منهجSix Sigma في المؤسسات والشركات
• الاختيار الأمثل لأدوات التطبيق المستخدمة في كل مرحلة.
• مرحلة القياس والأدوات المستخدمة.
• مرحلة التحليل للنتائج والأدوات والأساليب المستخدمة.
• مرحلة التحسين والأدوات والأساليب المستخدمة.
• مرحلة الرقابة والأدوات والأساليب المستخدمة.

تجارب عالمية ودراسات حالة:
• عرض خبرة ونتائج التطبيق لمنهجية 6 سيجما في شركة جنرال الكتريك.
• الخطوات العشر التي تم إتباعها شركة موتورولا في تطبيق منهجية 6 سيجما للتطوير والتحسين.
• عرض خبرة ونتائج تطبيق 6 سيجما في شركات عالمية أخرى

الفئة المستهدفة:
- مدراء الجودة.
- أصحاب المؤسسات.
- مدراء التخطيط الاستراتيجي.
- العاملون في مجال التنظيم والتطوير الإداري.
- المدراء ورؤساء الأقسام.
- موظفي إدارة الموارد البشرية.
- العاملون بالجودة الشاملة
- المدراء والرؤساء وصانعو القرارات
- القائمون على عمليات التخطيط والتنفيذ وجميع المهتمون بمجال الجودة الشاملة والتميز المؤسسي في القطاع العام والخاص