تعريف ®ITIL:
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (®ITIL) هي عبارة عن مجموعة من الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تركز على مواءمة خدمات تكتولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال. توفر ®ITIL للمؤسسات إطار عمل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بالإضافة إلى أن ®ITIL تقود مجال التطوير والتدريب لأكثر من 30 عاماً.
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL® 4) الإصدار الرابع: مالذي تغير؟
تبني ITIL® 4 على الأساس الذي توفره ®ITIL من خلال إعادة تشكيل ممارسات (ITSM) في السياق الأوسع لتجربة العملاء وتدفقات القيمة والتحول الرقمي والأنطمة بالإضافة إلى تبني طرق عمل جديدة مثل اللين (Lean) والأجايل الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps). تساعد ITIL® 4 المنظمات على الانتقال إلى العصر التكنولوجي والذي يعرف بالثورة الصناعية الرابعة والتي من سماتها الذكاء الاصطناعي وانترنت الأشياء وتكنولوجيا النانو والمزيد.
أهداف البرنامج:
تنمية المعارف والمهارات
تعرف ITIL® 4 على أنها الشهادة الابتدائية لإطار ITIL® 4 الثوري. ستتعلم في هذه الدورة المفاهيم الأساسية في اللين (Lean) والأجايل الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps) وسبب أهميتها لتقديم قيمة أفضل للأعمال في ITIL® 4. سوف تتعلم أيضاً عن المبادئ الإرشادية في ITIL® 4 والأبعاد الأربعة في إدارة الخدمة وغيرها.
تحسين أداء العمل
من خلال فهم أساسيات ITIL® 4، يمكنك تقديم مساهمة قيمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في منظمتك. تساعد ITIL® 4 على وصل ومواءمة التحديات المختلفة ذات الصلة ليس فقط لمتخصصي (ITSM)، ولكن أيضًا لمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي. تفتح ITIL® 4 الأبواب لك ولمنظمتك وتساعدك لاتخاذ خطوات متينة عبر منحك المهارات والخبرات التي تحتاجها لحل الاشكاليات التقنية العاجلة وتسليم المشاريع بسهولة.
إتاحة الفرص
توفّر ITIL® 4 منهجية شمولياً لتسهيل التأسيس المشترك للقيمة مع العملاء والمعنيين في صورة منتجات أو خدمات. هي الخطوة الأولى نحو الحصول على المعرفة الشمولية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتي تكون جزءاً من المتطلبات الأساسية للمناصب العليا في الشركات. يمكنك تحسين فرصك الوظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الحصول على هذه الشهادة.
استثمار نحو المستقبل
توفر ITIL® 4 الدعم لاستثمارات المنظمات والأفراد في ®ITIL حيث أنها تعتبر توسعة للإطار الحالي. يعد هذا الاستثمار استثماراً محمياً لأن ITIL® 4 توفر انقلة العمية والمرنة التي تساعد المنظمات على اعتماد طرق جديدة للعمل في خضم العصر الرقمي الحالي.
المستفيدون من البرنامج:
الراغبين في الحصول على المبادئ الأساسية لإطار ®ITIL.
الراغبين في فهم كيفية استخدام ®ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
المحترفين في مجال نظم المعلومات والآخرين في المنظمة التي تتبنى ®ITIL.
لكل الراغبين في فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
محتويات البرنامج:
2. المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
3. الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
4. نظام قيمة الخدمة في ITIL
5. ممارسات إدارة ITIL
| تاريخ الانعقاد | مكان الانعقاد | المدة |
|---|