مقدمة:
كلمة بروتوكول Protocol أي المراسم بالعربية تعنى قواعد السلوك وأصول المجاملات التي تطبق في المناسبات الدولية، وأصل الكلمة يونانية وهي مشتقة من اسم لنوع من الشجر وضعت إحدى أوراقها يوما ما على إحدى الاتفاقيات الهامة ومدون عليها كيفية تطبيق بعض بنود تلك الاتفاقية، ومن ثم درجت العادة على إطلاق هذه التسمية على ما يتعلق بالتوضيحات وكيفية التصرف حيال تنفيذ التفاهمات والاتفاقيات وصولاً إلى كيفية تنظيم أي حدث أو مناسبة والتعامل مع المعطيات الخاصة بالضيوف والمنظمين.
عرفت المراسم في العصر الحديث بأنها مجموعة القواعد والإجراءات التي تتبع في المعاملات المتبادلة بين الدول في المناسبات الرسمية المختلفة، كما تعتبر المراسم فن الالتزام بالقواعد المرسومة وتطبيقها بكل دقة والتمسك بها والحرص عليها باعتبارها حقا لدولة الممثل لا لشخص الممثل.
وبالرغم من أهمية تلك القواعد والضوابط إلا أن الدبلوماسية المعاصرة قد خففت في العديد من الدول من الأصول والقواعد والمظاهر التي كانت تحيط بسلوك رجال السلك الدبلوماسي القديم حيث زال ما كان يحيط بالتعامل بين الدول من شكليات معقدة وأصبحت البساطة هي الطابع الغالب على معظم قواعد المراسم في وقتنا الحالي
الهدف من الدورة:
سيتمكن المشترك في نهاية الدورة من:
- نظرة عامة حول موضوعات البروتوكول
- قواعد المراسم العامة
- مراسم الاحتفالات
- مراسم الدولة المضيفة
- الأوسمة، الحصانات, الامتيازات
- مراسم الاجتماعات الرسمية
- نماذج اعتماد السفراء
- الاسبقيات والحصانات الدبلوماسية
- البروتوكول للقيادات العليا
- مفهوم الإتيكيت
- الدبلوماسية والقانون الدولي
- إتيكيت الاحتفالات
- إتيكيت استقبال الضيوف والزيارات الرسمية.
- إتيكيت الجلوس وآدابه
- إتيكيت المصافحة والسلام
- إتيكيت الحديث والخطابة.
- إتيكيت الاتصالات الالكترونية
- إتيكيت المؤتمرات
- إتيكيت المؤسسات العامة والخاصة
- التعرف على فنون المراسم والبروتوكول في الزيارات الرسمية
الفئة المستهدفة من هذه الدورة:
- موظفو خدمة العملاء وموظفو الاستقبال.
- موظفو التسويق والمبيعات والعلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب.
- جميع العاملين الذين لهم اتصال بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
الوحدة الاولى:
العلاقات العامة المعاصرة
- أهداف ومبادئ العلاقات العامة
- الاخلاقيات في العلاقات العامة
- تنظيم العلاقات العامة
- انشاء جهاز داخلي أم الاستعانة بمستشار خارجي للعلاقات
- اختصاصات ادارة العلاقات العامة
- بحوث العلاقات العامة واهميتها
- ماهية التخطيط وأنواعه في العلاقات العامة
- تطبيقات على برامج العلاقات العامة
- مفهوم الاتصال وأهميته وخصائصه
- خصائص وطرق وانواع الاتصال
- زيادة فعالية الاتصال
- الرأي العام –مفهومه – خصائصه
الوحدة الثانية:
مفهوم البروتوكول والإتيكيت
- البروتوكول وآداب الحفلات والمقابلات
- البروتوكول الدبلوماسي
- النقاط التي تعالج قواعد البروتوكول
- آداب الحفلات والموائد
- تراعى القواعد الآتية في الحفلات
- التعامل مع الضيوف
- الاستقبال: المضيف يستقبل الضيوف على باب المدخل
- آداب المواعيد والمقابلات
- آداب التقديم والتعارف والتحية
- فن التقديم والتعارف:
- وللمصافحة قواعد أهمها
- آداب استخدام الهاتف
الوحدة الثالثة:
البروتوكول والمجاملات والمراسلات والزيارات
- من صور المجاملات الدولية
- التهاني.
- التعازي
- تبادل الهدايا.
- زيارة الأماكن الحساسة
- الاعتذار
- التعاون وتقديم المساعدات
الوحدة الرابعة:
مراسم المراسلات والزيارات بين رؤساء الدول
- المراسلات بين رؤساء الدول
- زيارات رؤساء الدول
- قواعد تنظيم المؤتمرات ورفع الأعلام
- قواعد تنظيم المؤتمرات والاجتماعات واللقاءات الدولية
- قواعد رفع الأعلام
- تنكيس الأعلام
- قواعد اللياقة عند وفاة رئيس دولة أجنبية
الوحدة الخامسة:
العلاقات الدولية الدبلوماسية
- مفهوم الدبلوماسية
- تطور الدبلوماسية الدولية
- الدبلوماسية و القانون الدولي
- قانون العلاقات الدبلوماسية
- العرف الدبلوماسي
- المعاهدات و الاتفاقيات الدولية
- آراء فقهاء القانون الدولي و الدبلوماسية
- قرارات و فتاوي محكمة العدل الدولية
- المؤتمرات الدولية و الاتفاقيات الخاصة بالدبلوماسية
- مؤتمر فيينا للعلاقات الدبلوماسية
- القوة والدبلوماسية
| تاريخ الانعقاد |
مكان الانعقاد |
المدة |
