مقدمة :
في عالم الاعمال الدولية تؤثر العلاقات العامة على جميع أنواع المنظمات الكبيرة منها والصغيرة محليا ودوليا وأيا كان نوع العمل سواء تجاريا أم غير تجاري أو كان خيريا أم في القطاع العام في هذه الدورة التدريبية نوجه من يدخلون أو يتطلعون إلى الدخول في مجال العلاقات العامة الدولية إلى الأساليب الضرورية والحديثة لإنشاء حملة علاقات عامة ناجحة
أهداف برنامج الإتيكيت والبروتوكول الدولي:
- التعرف على ماهية واهمية العلاقات العامة في ظل التحديات الدولية الجديدة
- عرض مفصل لأهل المصادر الخارجية بشكل عام والتي يمكن اللجوء اليها للقيام بأعمال العلاقات العامة الدولية
- إكساب المشاركين المعرفة الكاملة بمفاهيم وأساسيات كلا من الإتيكيت والبروتوكول الدولي وممارساته حسب دورة الامارات العربية المتحدة .
- إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة والمتعارف عليها دوليا في التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف الرسميين وفي مختلف المناسبات والفعاليات والمحافل المحلية والدولية.
- تبسيط مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول واستكشاف علاقتها العضوية بالسلوكيات الفردية اليومية حسب المعايير المستخدمة في دولة الأمارات العربية المتحدة .
- توضيح مدى العلاقة بين قواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية ومبادئ وأساسيات كل من الثقافة الإسلامية، والعادات والتقاليد والأخلاق العربية في دولة الامارات العربية المتحدة .
- إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة في تنظيم لقاءات التباحث والتفاوض، والاجتماعات الرسمية والاحتفالات الرسمية والعامة وفقاً لقواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولية.
- إكساب المشاركين المهارات اللازمة في مجال الإتيكيت الاجتماعي وتنمية مهاراتهم، لتطبيق الإتيكيت في حياتهم الاجتماعية وتعاملاتهم اليومية ومواجهة مختلف الظروف لدى الطرف الآخر.
- تعميق المعرفة وتنمية المهارات لدى المشاركين في ممارسة وتطبيق الإتيكيت والبروتوكول في مجال العمل الوظيفي.
- الاستفادة من إمكانيات تكنولوجيا المعلومات.
- تحديد خصائص الرسالة الإعلامية الواجب تواجدها على الشبكة الدولية للمعلومات.
محاور برنامج الإتيكيت والبروتوكول الدولي:
اليوم التدريبي الأول :
الجلسة التدريبية الأولى
- الإتيكيت (تعريفة، نشأته، أهميته).
- البروتوكول الدولي ( تعريفه ، نشأته ، اهميته )
- علاقة الإتيكيت و البروتوكول بالثقافة العربية.
الجلسة التدريبية الثانية
- ممارسة قواعد البروتوكول حسب معايير دورة الامارات العربية المتحدة .
- الفرق بين الاتيكيت و البروتوكول
- أهم صفات و مهارات العاملين ممكن يتطلب عملهم البروتوكول و التشريفات.
الجلسة التدريبية الثالثة
- كيف تكون سفيرا لجهة عملك
- الانطباع الاول ( كيف تجعل النظرة الاولية لصالحك ) .
- الصورة الذهنية (كيف تحمي سمعتك و سمعة مؤسستك ) .
اليوم التدريبي الثاني :
الجلسة التدريبية الأولى
- المجاملات الدولية .
- المصافحة.
- التقديم والتعارف.
- الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث) ، و الحديث بلغة أجنبية .
- نبرة الصوت , المصافحة , التركيز , نظرة العيون .
- كيفية التعامل مع ذوي المراكز الحساسة وفقا للمعنيين في الاجتماع
الجلسة التدريبية الثانية
- ثقافة الإصغاء و اهميتها للعاملين في مجال المراسم (كسب مهارات الإنصات الجيد).
- بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية (الحجم حسب اتفاقية فيينا، اللون، المحتوى، اللغة المستخدمة، طريقة إرسالها، طريقة تلبية الدعوى أو الاعتذار).
- بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة (3 مراحل).
- انواع الزيارات و الفرق بينهم ( زيارة رسمية، زيارة خاصة، زيارة عمل، زيارة المرور).
الجلسة التدريبية الثالثة
- الأرشيف الخاص لامين المراسم.
- بروتوكول الأسبقية للضيوف (حسب قائمة الأمم المتحدة وجامعة الدول العربية في: المؤتمرات، الحفلات الرسمية، الحفلات الخطابية، مقاعد السيارات، السير،… إلخ).
- مهارات استقبال الضيوف بالمطار.
- ثقافة احترام المواعيد.
اليوم التدريبي الثالث :
الجلسة التدريبية الأولى
- المكالمات الهاتفية في العمل.
- اتيكيت الرسائل الالكترونية.
- البريد الإلكتروني وكيفية التعامل معه.
- حدود العلاقة بين زملاء العمل.
- الاتيكيت في العمل مع الزملاء.
الجلسة التدريبية الثانية
- الملابس ( اتيكيت الملابس الوطنية للجنسين، أنواع الملابس خارج الدولة).
- إتيكيت الولائم والحفلات، طريقة تناول الطعام بالشوكة والسكين عمليأ، كيف تتعامل مع الأطباق الصعبة، ماذا تفعل لو قدم لك طعام لا تعرفه، الأخطاء الكبرى على مائدة الطعام، ماذا تفعل إدا تلقيت مكالمة هامة وأنت على المائدة الرسمية، كيف تتصرف إدا تعرضت لموقع محرج أثناء المأدبة بأن يسقط شيء على ملابسك مثلاُ! ، طرية تقديم الطعام حسب النظام الدولي، طريقة تقطيع الفواكه في الحفلات الرسمية، أين تضع الحقيبة أو النظارة أثناء الطعام، تجهيز مائدة رسمية، تحديد أسبقية جلوس الضيوف، مواجهة الحفلات الكبرى، متى تقام حفلات البوفيه، حفل استقبال لعيد وطني أو مؤتمر، عشاء رسمي .. وكل ما يتعلق بالمائدة.
- بروتوكول توزيع الضيوف خلال الاجتماعات و المائدة الرسمية.
الجلسة التدريبية الثالثة
- بروتوكول توقيع الاتفاقيات.
- بروتوكول العلم الوطني.
- مهارات التعامل مع كبار الشخصيات.
اليوم التدريبي الرابع :
الجلسة التدريبية الأولى
مهارات تخطيط وتنظيم أعمال العلاقات العامة:
• مهارات الاتصال والتأثير في الرأي العام.
• مهارات تخطيط وتنظيم المؤتمرات والمعارض.
• مهارات دعم البناء التنظيمي الداخلي.
الجلسة التدريبية الثانية
استخدام تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقات العامة والإعلام:
• إمكانيات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين أداء العلاقات العامة .
• شبكات المعلومات – الفرص والمخاطر.
• أسس تصميم صفحات خاصة بالعلاقات العامة على الشبكة الدولية للمعلومات.
• إعداد قواعد بيانات العلاقات العامة.
- إمكانيات تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين أداء العلاقات العامة.
- تصميم صفحات خاصة بالعلاقات العامة على الشبكة الدولية للمعلومات.
الجلسة التدريبية الثالثة
- تحضير للاجتماع بين المرؤوسين في المؤسسات حسب بروتوكول دولة الامارات العربية المتحدة
- تحضير ما قبل الاجتماع
- من هم المدعويين للاجتماع
- صياغة بطاقات الدعوة
- من هم المعنيون بهذا الاجتماع
- توقيت الاجتماع
- تحضير ما بعد الاجتماع : صياغة المذكرة حول الجدوى الأساسية من الاجتماع
- متابعة تطبيق نتائج الاجتماع
اليوم التدريبي الخامس :
الجلسة التدريبية الأولى
- فن تصميم وإعداد المواد الإعلامية.
- إعداد استطلاع الرأي العام والرسائل الإعلامية بالبريد الإلكتروني.
- خصائص استطلاع الرأي العام / الرسالة الإعلامية.
- دورية استطلاع الرأي العام / الرسالة الإعلامية.
- متابعة فاعلية الرسالة الإعلامية.
الجلسة التدريبية الثانية
- التأكد وتطبيق جدوى الاجتماعات
- تطبيق القرارات الناتجة من فحوى الاجتماعات
- النتائج المنعكسة على الأطراف المجتمعة
- متابعة قسم الدعاية والاعلان : الجهات التي تقوم بالدعاية لهذا الإعلان
الجلسة التدريبية الثالثة
- اسئلة عامة للمشاركين في البرنامج.
- تطبيقات عملية.
- اختبارات للمشاركين حول البرنامج
الفئة المستهدفة من حضور دورة العلاقات العامة الدولية المراسم والبروتوكول والمناسبات:
- مدراء المؤسسات والشركات.
- منظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة
- الدبلوماسيين
- رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة المراسم والمناسبات والتشريفات .
- طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال في مختلف الجامعات.
- كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال إدارة الوسائل الإعلامية.
| تاريخ الانعقاد |
مكان الانعقاد |
المدة |
