مقدمة عن معايير جائزة التميز:
يعتبر نموذج التميز الخاص بالمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة بمثابة إطار عمل غير توصيفي مبني على تسعة معايير. خمسة منها هي "ممكنات" (وسائل)، وأربعة هي "نتائج". تغطي معايير "الممكنات" ما تقوم به أية مؤسسة وكيفية القيام به. وتغطي معايير "النتائج" ما تحققه أية مؤسسة. "النتائج" تأتي نتاجاً لـ "الممكنات". ويتم تحسين "الممكنات" من خلال نقد "النتائج". تؤكد الأسهم الطبيعة الديناميكية للنموذج، موضحة دور التعلم والابتكار والإبداع في تحسين الممكنات مما يؤدي بدوره إلى تحقيق نتائج أفضل. لكل معيار من المعايير التسعة تعريف خاص به، والذي يفسر المعنى العام لذلك المعيار.
نجد أن كل معيار يدعمه عدد من المعايير الفرعية، وهي عبارة عن بنود أكثر تفصيلاً لأمثلة عامة لما يمكن ملاحظته في المؤسسات المتميزة وما ينبغي أخذه بعين الاعتبار خلال التقييم. أخيرا، توجد ضمن كل معيار فرعي نقاط استرشادية. يرتبط كثير من هذه النقاط الاسترشادية بالمفاهيم الأساسية المذكورة سابقا بشكل مباشر. إن استخدام هذه النقاط الاسترشادية ليس إلزامياً، حيث أن المقصود منها ضرب أمثلة للمساعدة على شرح المعيار الفرعي.

الأهداف:
• الوصول لأعلى مستويات الجودة والتميز في الأداء، وتفعيل التحسين المستمر في أداء كافة العمليات الإنتاجية والخدمية، سواء على المستوى الفردي أو الجهات الحكومية والخاصة
• تشجيع التنافس بين الجهات الحكومية في تطبيق الجودة وفق معايير التميز العالمية ونشر مفاهيم الجودة والتميز في الأداء المؤسسي تحقيقا لتنمية مستدامة وتحقيق رضا المستفيدين.
• تكريم وتشجيع الأفراد والمنشآت المتميزة الفائزة بالجائزة، سواء كانت قطاع حكومي أو خاص، أو منظمات غير ربحية وإبرازها كقدوة حسنة في المجتمع مما سينعكس إيجابيا على المنشآت الوطنية.
• تعزيز الابتكار عن طريق توفير منصة لتبادل التجارب الناجحة بين قطاعات الأعمال المختلفة والتعرف على أفضل الممارسات.
• تفعيل مشاركة المنشآت في بناء المجتمع وتعزيز الاستدامة في كافة المجالات.
• تهدف لتكون أداة في تحقيق الرؤية التنموية، ولتشجيع التقدم في مسيرة التميز من خلال تحديد وتقدير إنجازات الجهات الساعية نحو مستوى أداء عالمي والاحتفاء بها.

محاور الدورة:
شرح نموذج التميز الخاص بالمؤسسة الاوربية لإدارة الجودة:
ويقوم نموذج التميز الأوروبي EFQM على معايير تسعة:
1. المعيار الأول: القيادة: حيث يتم:
• تطوير الرسالة والرؤية والقِيَم وتجسيد ثقافة التميُّز
• تأكيد تطوير أنظمة العمل وتطبيقها وتحسينها باستمرار
• التواصل مع المتعاملين والشركاء وممثلي المجتمع
• تحفيز العاملين ودعمهم وتقديرهم
• تحديد ودعم التغيير.
2. المعيار الثاني: السياسات والاستراتيجيات: والتي تقوم على:
• تحديد الاحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية.
• تحديد المعلومات المستنبطة من قياس الأداء والتعلم والإبداع.
• تطوير السياسات والاستراتيجيات ومراجعتها وتحديثها.
• تعميم السياسات والاستراتيجيات وتطبيقها.
3. المعيار الثالث: العاملون: حيث ينبغي:
• تخطيط الموارد البشرية وإدارتها وتطويرها.
• تحديد معارف العاملين وقدراتهم، وتطويرها وتنميتها.
• إشراك العاملين وتمكينهم.
• التواصل والحوار بين العاملين والمنشأة.
• مكافأة العاملين وتقديرهم ورعايتهم.
4. المعيار الرابع: الشركات والموارد: مثل:
• إدارة الشركات الخارجية.
• إدارة الموارد المالية.
• إدارة المواد والمباني والممتلكات.
• إدارة التقنية.
• إدارة المعلومات والمعرفة.
5. المعيار الخامس: العمليات: حيث يتم:
• تصميم ومعالجة العمليات بطريقة علمية ومنتظمة.
• تحسين العمليات حسب الحاجة، باستخدام الأفكار المبتكرة لتحقيق رضا العملاء وغيرهم من الجهات المستفيدة.
• تصميم وتطوير المنتجات والخدمات وفقا لاحتياجات وتوقعات العملاء.
• إعداد وتقديم المنتجات والخدمات.
• إدارة خدمة العملاء وتطويرها.
6. المعيار السادس: نتائج العملاء: مثل:
• مقاييس انطباعات العملاء وآرائهم
• مؤشرات الأداء
7. المعيار السابع: نتائج المجتمع: مثل:
• مقاييس رضا المجتمع
• مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع
8. المعيار الثامن: نتائج الأداء الرئيسية: مثل:
• مخرجات الأداء الرئيسية
• مؤشرات الأداء الرئيسية

• المعيار التاسع: نتائج الأعمال

الفئة المستهدفة:
رؤساء مجالس الإدارة ومدراء العموم، المدراء التنفيذيين، مدراء الجودة، مدراء التسويق، المدراء والمسئولين والموظفين وأصحاب القرار المهتمون بتطبيق معايير التميز والجودة الأوروبية.