أهـداف البرنـامــج:
يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر ISO20000
محتـويـــات البرنــامـج:
- مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها.
- فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو
- مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر.
- مثلـث إدارة الجــودة.
- مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائده.
- طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة.
- تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام ISO20000
المحاور العلمية:
التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL
- ما هي الـ ITIL؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها؟
- مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
- إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
- العملاء والمستخدمينCustomers & Users
- معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
- نظرة عملية على الـ Service Management
دعم خدمات ITIL
- مستوى إدارة الخدمات Service Level management
- الإدارة المالية Financial Management for IT Service
- إدارة التغييرChange Management
- إدارة الحوادث Incident Management
- إدارة المشكلات Problem Management
- إدارة طلب المساعدة Service Desk
- إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
- إدارة التطبيقات Application Management
- إدارة الأمن Security Management
- مشاريع إدارة الخدمة Project Management
توصيل خدمات ITIL
- مستوي إدارة الخدمات
- المزايا التي تعود على المنظمة Service Management Benefits
- نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
- التزام الإدارة Management commitment
- السمات الثقافية Cultural Aspects
المخاطر & الأمن
- تحليل أخطار الأمن
- السياسات الأمنية
- الاستراتيجيات الأمنية
إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
- مفهوم الخطر Risk
- مفهوم عملية إدارة المخاطر؟
- أنواع المخاطر ونقاط الضعف التي تواجه المنظمة
- متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
- تقييم المخاطر وإدارتها
| تاريخ الانعقاد |
مكان الانعقاد |
المدة |
