الاهداف العامة
- تنمية قدرات المتدربين وإكسابهم المهارات الأساسية للاتصال الفعال
- تنمية المهارات على استخدام الأساليب السليمة للمشاركة الوجدانية
- التعرف على الأنماط السلوكية للبشر ، وكيفية بناء الاتجاهات الإيجابية
- التفاعل مع أساليب التغلب على معوقات الاتصال الفعال
- ممارسة أهم القواعد الأساسية في مهارات التحدث والاستماع والإنصات والتعامل مع الآخرين.
- الاطمئنان إلى تحقيق مستقبل مهني منتج مشرف لكل متدرب
المحاور الرئيسية
الوحدة الاولى
عناصر الاتصال
- الأطراف المختلفة التي يتعامل معها الفرد او المؤسسة
- تزويد المؤسسات باستجابة المرؤوسين لطلباتهم ، والرد على الرسائل المطلوبة
- إخبار الرؤساء بما تم تنفيذه ومدى تقدم العمل
- طلب المعاونة في حل مشكلة معينة
- تقديم مجموعة من الأفكار لتطوير العمل والأداء
- طلب توضيح تعليماتهم وأوامرهم.
الوحدة الثانية
اهمية الاتصال الفعال
- انتقال المعلومات من المرسل إلى المستقبل بكفاءة
- إيصال معلومة بدقة أو فعل ما يتناسب تماماً مع هدف المرسل
- زيادة كفاءة وفعالية المدير أو المشرف
- أداة اتصال فعالة ما بين كل من الإدارة العليا والمرؤوسين أو المدير المباشر
- تلقي التعليمات من الإدارة العليا ومن ثم ايصالها إلى المختصين لكي يكونوا على علم تام بها وبالتالي يسير العمل على نفس النسق المطلوب أدائه.
- تحقيق كفاءة إنتاجية أعلى
- نجاح التعامل مع الآخرين
الوحدة الثالثة
الانصات الفعال وكيفية تحقيق الفعالية
- التوقف عن الكلام بين لحظة وأخرى أثناء الحوار حتى تعطي فرصة للمستمع للتعقيب على الرسالة.
- تتبين مدى فهمه للرسالة ودرجة اهتمامه بها
- أنصت جيداً لتعليقات المستمع ولا تعطي انطباعا بأنك متعجل أو غير مهتم بتعليقاته .
- حاول أن تنظر إلى وجه المستمع وتجنب الانشغال بأي شيء يؤثر على انسياب عملية الاتصال.
- تخير نبرة الصوت التي تناسب المسافة بينك وبين المستمع
- عدم استخدام الألفاظ التي تحمل أكثر من معنى أو المصطلحات الفنيـة التي قـد يجهلها المستمع.
- تجنب استخدام مصطلحات أجنبية إذا لم يكن لها ضرورة أو لا يعرفها المستقبل.
- تفهم الحالة النفسية للمستمع واعرف أن الموضوعية المطلقة هدف بعيد المنال وأن الاختلاف في الرأي لا يفسد للود قضيـة.
- خاطب المستمع على قدر ثقافتـه فإن ذلك يساعد على استمرار عملية التواصل وانسيابها
- كن حذراً أثناء الحديث فإن المستمع يصدقه بناء على الثقة فيك.
- حافظ على ابتسـامتك وهدوء أعصابك أثناء الحديث فإن ذلك سوف يؤدي إلى تقبل المستمع لرسـالتك.
الوحدة الرابعة
مهارات الاقناع
- العملية التي تستهدف استمالة المرؤوس لتصرف سلوكي معين أو تخليه عن موقف رافض يتبناه وذلك من خلال المخاطبة والتأثير الذهني عليه
- محاولة التأثير الذهني بقصد استمالة سلوك الآخر
- زيادة ثقتك بنفسك من خلال الالمام بمختلف المعلومات الخاصة
- زيادة التركيز على المنفعة الرئيسية التي يحصل عليها الموظف
- التأكيد من فهم واستيعاب الموظف لما تقوله
- دعم حجتك بالإشارة الى الاخرين استفادوا من ذلك
- المرونة الكافية للتكيف عند الحوار مع الاخرين
- نقاط الاتفاق التي تلتقي او تتفق فيها معه
الوحدة الخامسة
اهمية علاج الخلافات:
- الاستفادة من الاختلافات بين الناس وتعددها
- المساعدة في احداث التغيير نحو الاحسن
- المساهمة في ضمان فعالية فرق العمل
| تاريخ الانعقاد |
مكان الانعقاد |
المدة |
