أهداف البرنامج
- في ظل سرعة التغير في رغبات واحتياجات الزبائن تسعى المنظمات للتطوير المستمر في خدماتها ومنتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء ، وذلك من خلال تطبيق منظومة الجودة الشاملة. ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهدف تطوير الخدمات والمنتجات .
- تطبيق الخطوات العملية لإدارة الجودة.
- بناء مناخ العمل المساعد في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- تطبيق أدوات تطوير الجودة.
- تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي
- بيان أنواع فرق العمل وأهدافها
- القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو
- معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق
المحاور العلمــية
المفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة
- مفهوم الجودة وتأثيرها على زيادة المبيعات وخفض التكاليف.
- تطور نظم إدارة الجودة .
- التوجه نحو تعديل مناخ الجودة.
- الخطوات العملية لإدارة الجودة.
تكاليف الجودة
- إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء ونمو المنظمات وريادة الأسواق
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
- بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.
- أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- تأهيل الشركة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.
- مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
- أدوات تطوير الجودة.
- مفهوم العمل الجماعي وأهميته
- التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل
أنواع فرق العمل
- الفرق الوظيفية
- فرق حلّ المشكلات
- حلقات الجودة
- فرق التسيير الذّاتي
- الفرق المركّبة
مراحل بناء الفريق
- مرحلة التشكيل (التكوين)
- مرحلة العصف (المقاومة والنزاع)
- مرحلة التطبيع (الانسجام والتوافق)
- مرحلة العمل (الأداء كفريق ومباشرة المهمة)
- مرحلة الإنهاء (فضّ فرق العمل المؤقتة)
- الجوانب السلوكية في عمل الفريق
- دور الرئيس (المنسق) والعضو المشارك في الفريق
معالجة مشكلات العمل كفريق
- أسباب فشل فريق العمل وكيفية التغلب عليها
- خصائص فريق العمل الفعّال أساليب ووسائل التدريب
- محاضرات قصيرة
- مجموعات نقاش
- تمثيل أدوار
- تمارين جماعية
-
دراسة حالات
| تاريخ الانعقاد |
مكان الانعقاد |
المدة |
