أهداف البرنامج :
- التعريف بمفهوم وتطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة واكتساب القدرة والمهارة على صياغة إستراتيجية موجهة لخدمة العملاء وتحليل وتطوير الأساليب لتقديم الخدمات .
- إكسـاب المشاركيـن المهـارة التطبيقيـة في نقـل أفكـار وفلسفـات الجـودة الشاملـة إلى الواقـع العملـي التطبيقـي في المنظمـات والدوائـر الحكوميـة وخطـوات ذلك التطبيـق ومخـاطر الإخفـاق أو الفشـل .
- تمكيـن المشاركيـن من الـوقـوف على العـوامـل التي تدعـم التطبيـق العملـي وتلافـي الأخطـاء الشائعـة الحـدوث والتغلـب على مشاكـل تطبيـق إدارة الجـودة .
- تنمية مهارة المشاركين فى كيفية تطوير الأداء الفائق باستخدام منهجية ستة سيما العالمية.
المحاور العلمية:
المحور الأول، الإدارة الاستراتيجية:
- الإدارة الاستراتيجية كأسلوب واقعي فعال نابع من كبرى الشركات العالمية .
- المهارات الواجب توافرها فى من يتولى الإدارة الاستراتيجية
- كيف تحدد مجال عمل المنظمة فى المستقبل (رسالة المنظمة وغرضها) .
المحور الثاني، تحليل S.W.O.T:
- كيف تقوم بصياغة الأهداف الواقعية للمنظمة ؟
- صياغة الاستراتيجية الملائمة في ضوء تحليل ( S.W.O.T)
- تحليل مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية الداخلية للشركة ( S .W. )
- طرق وأساليب الحكم على مدى قوة أو ضعف الإمكانيات الحالية
- تحليل الظروف الخارجية المحيطة بالمنظمة ( . O T )
- طرق و أساليب اختيار الاستراتيجية المناسبة فى ضوء تحليل S.W.O.T )
المحور الثالث، تحويل الإستراتيجية إلى أهداف:
- الاستراتيجية و وضع المنشأة التنافسي .
- العوامل النفسية التى تؤثر على اختيار الاستراتيجية الملائمة .
- التطبيق و الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية ( كيف تحول الحلم الى حقيقة )
- كيف نقوم بتحويل الاستراتيجية الى أهداف سنوية قابلة للقياس .
- تطوير الاستراتيجيات الوظيفية والسياسات الإدارية لتحقيق الأهداف .
- تطوير الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف القيادة الفعالة لعملية تنفيذ الاستراتيجية .
- الرقابة على تنفيذ الاستراتيجية .
المحور الرابع التطبيق الفعال باستخدام منهج Six Sigma:
- المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .
- الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.
- أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .
- استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma.
- عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء
- المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .
- تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .
- خطوات بناء إستراتيجيات الجودة الشاملة باستخدام ستة سيما فى شركات الحكومية
المحور الخامس، تطبيق منهجSix Sigma في المؤسسات والشركات:
- الاختيار الأمثل لأدوات التطبيق المستخدمة في كل مرحلة.
- مرحلة القياس والأدوات المستخدمة.
- مرحلة التحليل للنتائج والأدوات والأساليب المستخدمة.
- مرحلة التحسين والأدوات والأساليب المستخدمة.
- مرحلة الرقابة والأدوات والأساليب المستخدمة.
المحور السادس، تجارب عالمية ودراسات حالة:
- عرض خبرة ونتائج التطبيق لمنهجية 6 سيجما في شركة جنرال الكتريك .
- الخطوات العشر التي تم إتباعها شركة موتورولا في تطبيق منهجية 6 سيجما للتطوير والتحسين .
- عرض خبرة ونتائج تطبيق 6 سيجما في شركات عالمية أخرى .
| تاريخ الانعقاد |
مكان الانعقاد |
المدة |
