المقدمة :
تعتبر القدرة على التفاوض بفعالية وإدارة الخلافات إحدى أهم المهارات التي يمكننا تطويرها داخل مؤسستنا وأكثرها قيمة. لا تقتصر أهمية هذه المهارات على أنها تسمح لنا بالتفاوض الناجح بشأن صفقات أفضل تحقق لنا عائد أكبر، لكنها تتيح لنا أيضا إدارة فرق العمل باحترافية أكبر، التفاعل بصورة بناءة أكثر مع الزملاء وإدارة الخلافات داخل المؤسسة بشكل فعال.
.يوفر هذا البرنامج تحليلًا استراتيجيًا شاملًا لعملية التفاوض وكذلك شرح واف للأدوات الأساسية اللازمة لتخطيط وإدارة التفاوض. سوف يتعلم المشاركون التفاوض لتحقيق نتائج ممتازة سواء خارجيا و داخليا داخل المؤسسة بين الزملاء والإدارات والمديرين.
أهداف البرنامج وورش العمل :
رفع الكفاءة للعاملين والراغبين بالعمل في مجال التفاوض وحل النزاعات، من خلال تزويدهم بالأسس النظرية والتدريب العملي ليتمكنوا من امتلاك مهارات التفاوض وفض النزاعات عبر:
- توسيع و تعميق المعرفة بتقنيات التفاوض والاتصال والقدرة على تحديد الأهداف، واكتساب مهارات إدارة جميع مراحل التفاوض وحل النزاعات ، والتدرب على خلق مناخ من الثقة؛ لتحقيق أهداف التفاوض وحل النزاع القائم.
- تعميق الفهم والقدرة على تحديد استراتيجيات الخصم، واستخدام التكتيكات الملائمة .
- التعرف على المنهج الصحيح للقاعدة الذهبية ( كيف نربح؟ ونجعل الآخر يربح من أجل علاقة ناجحة ومستدامة؟ )
- التعرف على مهارات وتقنيات الوساطة وإطلاق المفاوضات، والقدرة على بلوغ العتبة الأولى في تفكيك النزاع و حله.
الورش العملية :
- كيفية استخدام مخطط التفاوض.
- التقييم الذاتي بعد التفاوض.
- خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية.
- كيف تكون تقنيًا بصورة كبيرة.
- التعامل مع المفاوضين صعبي المراس.
- أفضل الممارسات» عند التحضير لأية مفاوضات.
محتويات البرنامج وورش العمل :
الوحدة الاولى : مهارات الاتصال
- الاتصال ما بين الأشخاص.
- دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق.
- كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية إصلاحه.
الوحدة الثانية : مهارات الاتصال غير اللفظية
- تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين.
- البحث عن القرائن والمعاني الخفية.
- الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها.
الوحدة الثالثة : الاتصال بين الأشخاص
- الاتصال غير الشفهي- لغة الجسد واستخدامها لتعزيز وضعك.
- استخدام صوتك لصالحك – النبرة، السرعة ، والأسلوب.
- تقديم العروض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح.
- اكتشاف معوقات الاتصال الفعال، والتغلب عليها.
الوحدة الرابعة : الاتصال الإيجابي والجازم
- أن تقول نعم وأنت تعلم أنك يجب أن تقول «لا».
- التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال.
- المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين.
- استخدام اللغة الإيجابية الفعالة.
الوحدة الخامسة : الاتصال المقنع والمؤثر
- التعبير عن آرائك وأفكارك وطلباتك بثقة.
- الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين.
- التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم.
- فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية.
- تعزيز مهارات الاستجواب لديك.
الوحدة السادسة : المواقف الصعبة – التواصل المليء بالثقة
- خلق انطباع إيجابي.
- توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة.
- كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات.
الوحدة السابعة : الاستماع ومهارات التساؤل
- الفرق بين السمع والاستماع
- تعلم مهارات الاستماع الفعال
- مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
- كيف؟ ومتى تستمع بشكل فعال؟
الوحدة الثامنة : استراتيجيات التفاوض
- كيف؟ ومتى تتفاوض؟
- المفاوضات المرتجلة: الرسمية وغير الرسمية.
- الاختلافات الثقافية في المفاوضات.
- السيطرة على عواطفك.
- الأنماط الفردية في التفاوض.
الوحدة التاسعة : تخطيط التفاوض
- كيف تخطط لأي نوع من التفاوض؟
- ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط ؟
- إنجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية.
الوحدة العاشرة : التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
- ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه؟
- التعامل مع المتذمرين.
- كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع.
- معالجة حالات النزاع في التفاوض.
الوحدة الحادية عشر : التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
- تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس.
- كيفية الحفاظ على الهدوء.
- خطة للتعامل مع أي مفاوض صعب المراس.
الوحدة الثانية عشر : استراتيجيات وتكتيكات التفاوض
- الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص.
- مكافحة الحيل.
- إدارة فريقك في عملية التفاوض.
- الوحدة السابعة.
- حالات المآزق والجمود (ورش عمل).
- عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية.
