مقدمة:

• إنَّ دور العلاقات العامَّة يتمثَّل في نقل الصورة الحقيقية الصادقة لأي فرد أو مؤسسة إلى الجمهور. كما يتطلَّب نقل رأي الجمهور واحتياجاته إلى المؤسسة، لكي تعمل المؤسسة على تلافي ما قد يتعارض ومصلحة الجمهور ولكي تقوم بتعديل السياسات وأساليب التنفيذ بما يضمن تحقيق الدَّور الذي وجدت لأدائه تجاه الجمهور وتجاه منسوبيها. وذلك يتطلَّب توجيه سياسات المؤسسة نحو العمل بمبدأ مراعاة المصالح المشتركة للمؤسسة ومنسوبيها من جهة والجهات الخارجيَّة من جهة أخرى، والقيام بذلك الدَّور يُؤدِّي إلى ازدهار أداء المؤسسة وازدهار علاقاتها، ويلقي على عاتق العلاقات العامة مسؤليَّة تحديد الأعمال والسياسات التي تؤثِّر_ سلبًا أو إيجابًا_ على مصلحة الجمهور الدَّاخلي والخارجي، كما يتطلَّب أن تأتي برامج العلاقات العامَّة منَسقة و سياسة  المؤسسة، ولذا فمن الضروري رفع العلاقات إلى مستوى الإدارة العليا. ومع تزايد الوعى بالراي العام ظهر اهمية دور العلاقات العامة والبروتوكول فى تحقيق الثقة و التفاهم بين المنظمة وجماهيرها. وامام المساحة الشاسعة التى وفرتها ثورة الات صالات عبر شبكة الانترنت باعتبارها قارة سادسة افتراضية لا يمكن الاستغناء عنها فى عالم لا يعترف بالحدود و لا تؤثر فيه الرقابة ولا موقع فيه لسلطة قمع الرأي المخالف، فأضحت الانترنت عالم لا يحكمه سوى ضمير الكاتب و نزاهة المتعامل معها.

اهداف البرنامج :

إمداد المشاركين بالمعلومات والمفاهيم الأساسية عن وظيفة العلاقات العامة وأيضا إمدادهم

بالمعلومات الاساسية اللازمة لهم في فنون الإتصال بالأخرين .

• إكساب المشاركين مهارات التعامل مع الآخرين ومواجهة المواقف الصعبة والحرجة وإكسابهم القدرة علي تخطيط الحملات والتعامل مع الراي العام .

• الإلمام بقواعد المراسم والبروتوكول وبأهمية هذه القواعد .

• تعريف المشاركين بمفهوم المجتمع الافتراضى للانترنت وسماته

• توعية المشاركين بمخاطر و تهديد الانترنت لسيادة المعلومات وحرية الاعلام .

• تعريف المشاركين بمفهوم الاعلام الالكترونى ومزاياه ومخاطره .

المحتويات الأساسية :

الوحدة الاولى:

• المفاهيم المعاصرة والمداخل الشاملة للعلاقات العامة ودورها وأهدافها ووظائفها في المنشأة

• الترابط والتفاعل بين أنشطة العلاقات العامة والأنشطة الإدارية المختلفة بالمنشأة وتأثيره على رفع كفاءة الأداء الإداري بالمنشأة

• بحوث العلاقات العامة

• تخطيط أنشطة العلاقات العامة ) المهارات – المعلومات– المراحل ( .

• إستخدام الأساليب الحديثة في إعداد برامج العلاقات العامة

الوحدة الثانية:

• الجوانب التنظيمية والإدارية للعلاقات العامة .

• إستراتيجيات الإتصال في العلاقات العامة .

• المهارات السلوكية لرجل العلاقات العامة .

• دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمنشأة

• تقييم نشاط العلاقات العامة

الوحدة الثالثة:

• البحوث والدراسات لزيادة فعالية العلاقات العامة والإعلام ) دراسة الجماهير – قياس الرأي العام)

• أسس تصميم البحوث وقوائم الإستقصاء  وإختيار العينات وإدارة العمل الميداني .

• مناقشة كيفية الإستفادة من نتائج البحوث لترشيد برامج العلاقات والإعلام .

• دور العلاقات العامة في التعامل مع الأحداث الطارئة وكيفية التخطيط المسبق لها

• أسس تقييم أنشطة وأعمال العلاقات والإعلام .

الوحدة الرابعة:

فهم الذات الإنسانية : السلوك الإنساني ، الشخصية ، القيم والإتجاهات ، الحاجات والدوافع

• مهارات التعامل مع الآخرين : ديناميكية الجماعة والقيادة ، أنواع العملاء

• مهارات الإتصال والإستماع والمحادثة

• سيكولوجية الشائعات ووسائل التغلب عليها

• الإعلام والعلاقات العامة

• الإعلام والدعاية

• أهمية الإعلام في المجتمع الحديث

• كيف تنجح الرسالة الإعلانية

• العلاقات العامة والدعاية والرأ ي العام

• أسس ومباديء جذب العملاء ومواجهة المواقف الحرجة

• تخطيط حملات العلاقات العامة.

الوحدة الخامسة:

• المراسم الوطنية والرسمية

• المراسم الدبلوماسية

• المراسم الإحتفالية

• مراسم التحية و المصافحة

• الاسبقيات

• مفهوم المجتمع الافتراضى للانترنت

• الملامح الرئيسية لثقافة الانترنت

• مفهوم الاعلام الالكترونى

• الفرق بين الاعلام الالكترونى و الاعلام التفاعلى

• الاثار الايجابية و السلبية للاعلام الالكترونى

• عولمة و سائل الاتصال الجماهيرى