أهداف البرنامج :
في ظل سرعة التغير في رغبات واحتياجات الزبائن تسعى المنظمات للتطوير المستمر في خدماتها ومنتجاتها لتحقيق التميز والريادة في الأداء ، وذلك من خلال تطبيق منظومة الجودة الشاملة. ومن هذا المنطلق جاء هذا البرنامج لتنمية مهارات المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بهدف تطوير الخدمات والمنتجات .
تطبيق الخطوات العملية لإدارة الجودة.
بناء مناخ العمل المساعد في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تطبيق أدوات تطوير الجودة.
تحديد مفهوم العمل الجماعي وأهميته بالمقارنة مع العمل الفردي
بيان أنواع فرق العمل وأهدافها
القيام بدور فعّال في الفريق سواءً كرئيس، أو منسق، أو عضو
معالجة المشكلات المرتبطة بالعمل كفريق
المحاور العلمــية :
المفاهيم الأساسية لنظام إدارة الجودة:
مفهوم الجودة وتأثيرها على زيادة المبيعات وخفض التكاليف.
تطور نظم إدارة الجودة .
التوجه نحو تعديل مناخ الجودة.
الخطوات العملية لإدارة الجودة.
تكاليف الجودة:
إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء ونمو المنظمات وريادة الأسواق
مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.
أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تأهيل الشركة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
بناء مناخ العمل لتطبيق الجودة الشاملة.
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
أدوات تطوير الجودة.
مفهوم العمل الجماعي وأهميته
التمييز بين فريق العمل وجماعة العمل
أنواع فرق العمل:
الفرق الوظيفية
فرق حلّ المشكلات
حلقات الجودة
فرق التسيير الذّاتي
الفرق المركّبة
مراحل بناء الفريق:
مرحلة التشكيل (التكوين)
مرحلة العصف (المقاومة والنزاع)
مرحلة التطبيع (الانسجام والتوافق)
مرحلة العمل (الأداء كفريق ومباشرة المهمة)
مرحلة الإنهاء (فضّ فرق العمل المؤقتة)
الجوانب السلوكية في عمل الفريق
دور الرئيس (المنسق) والعضو المشارك في الفريق
معالجة مشكلات العمل كفريق
أسباب فشل فريق العمل وكيفية التغلب عليها
خصائص فريق العمل الفعّال أساليب ووسائل التدريب:
محاضرات قصيرة
مجموعات نقاش
تمثيل أدوار
تمارين جماعية
دراسة حالات
| تاريخ الانعقاد | مكان الانعقاد | المدة |
|---|